97: Claim je plekje

Kijk zo doe je dat. Je bestelt een nummerplaat en plakt die aan de buitenkant van je eigen tuinhek. Zo claim je gewoon een parkeerplek.

Mensen worden assertiever. Waar we vroeger beleefd afwachtten, pakken we nu gewoon waar we recht op menen te hebben.

Vraag: hoe kun jij inspelen op de toegenomen assertiviteit van je klant?