904: Ladies parking

Het Dorint Hotel bij Schiphol heeft Ladies Parking: speciaal gereserveerde plaatsen in de parkeergarage, vlak bij de ingang naar het hotel. Want vrouwen vinden het vaak onaangenaam om alleen door een parkeergarage te lopen.

Het signaal is meteen duidelijk: beste klant, wij snappen wat belangrijk voor u is, en doen er alles aan om dat voor u te regelen. En het getuigt ook van goed nadenken over de problemen die de klant ondervindt.

Let’s make Wow:
Kruip in de huid van de klant. Kijk welke problemen zij ondervindt en los ze op.
Neem bijvoorbeeld onaangename gevoelens weg.