84: Controle naar de knoppen

In een oud treinstel tref je ze een enkele keer nog wel eens aan. Knoppen waarmee je als reiziger zelf de temperatuur kunt regelen. In de meeste treinen is dat echter verdwenen. De temperatuur wordt voor je geregeld. Waarom is het eigenlijk geschrapt? Bij mij voelt het plezieriger als ik zelf invloed heb op mijn omgeving.

Vraag: waar kun je de klant zelf controle en regelmogelijkheden geven in jouw branche?
Of: waar kun je je klant controle en regel-gedoe juist uit handen nemen?