494: 100% Ikke

Intrigerende foto op een raam in Schiedam.
Is het de wens van een klant die ons duidelijk maakt waar het echt om draait? (100% klant)
Of is het een bedrijf dat pijnlijk duidelijk maakt dat het zichzelf voorop zet (100% bedrijf)
Natuurlijk beweren we allemaal dat we de klant centraal zetten. Maar meestal komt die keuze niet veel verder dan het mission statement dat we ergens onder in een la hebben liggen. Echt centraal stellen van de klant heeft vergaande consequenties en daar schrikken we meestal voor terug.

Vraag: wat zou je anders doen als de klant echt 100% centraal stond?