502: Fijn dat je er bent!

Welkom! Fijn dat je er bent! roept deze V&D in Doetinchem zijn bezoekers al bij binnenkomst toe.
Mooie woorden. Want hoe vaak voelen we ons als klant echt welkom?

Tocht is het natuurlijk nog maar een begin. Het zijn slechts woorden.
Maar op het moment dat V&D er in slaagt die woorden echt een vervolg te geven, in al het handelen van het personeel, en in kleine slimme extraatjes, dan beginnen we ons ook echt welkom te voelen.

How to Wow: Ga eens kijken op de plek waar jouw klant binnenkomt. Voelt hij zich daar welkom? Hoe kun je daar een extreem welkom creëren. En vervolgens ook waarmaken in al je handelen?