5196: Instructies

Een van de grootste valkuilen in communicatie is de Curse of Knowledge (Vloek van kennis). Het is het cognitieve vooroordeel waarbij iemand die kennis of expertise heeft over een onderwerp, moeite heeft om zich in te leven in iemand die die kennis niet heeft. Hierdoor overschat de expert vaak wat anderen begrijpen.

Daar is bij deze winkel geen sprake van. In super heldere stappen wordt uitgelegd wat je kunt doen als de deur op slot is. Met als klap op de vuurpijl een suggestie voor de tekst die je zou kunnen uitspreken voor de intercom: “Hoi, ik sta voor de deur, kan er iemand komen”.

Ideeënstarter: omzeil de vloek van kennis, geef extreem heldere instructies.

—————

Leer je team anders kijken met een verrukkelijke workshop straatjutten: https://shorturl.at/BDJ8

Gratis ebook straatjutten op: https://shorturl.at/7JJIu